为了提高医院中高层的管理水平，提升所有医护人员的服务意识和服务技能，构建和谐的医患关系，2015年12月21日~23日，河南中都皮肤病医院特邀请国际PTT协会授权培训导师、中国十大金牌内训讲师贾真老师，来到我院，为我院全体医护人员进行医护服务体系培训。

　　

为期三天的课程培训，贾真老师以幽默的演讲方式，通过亲身经历的大量“实战经验”，从“医护服务意识的五项修炼”、“医护日常礼仪规范”“医护团队精神建立”、“医患沟通的技巧和方法”、“我的医院、我的家”五个方面，讲述了员工该如何做好服务、如何有效沟通，如何提高执行力、如何提高团队凝聚力，通过举例子、摆事实、讲道理的方式全面讲解服务、沟通的方法和技巧，为大家提供了实战宝典。并以现场提问、交流讨论、分组比赛、布置作业等方式与员工开展了积极互动。

　　

在培训期间，无论是医生、护士还是后勤人员，大家都积极参与互动，结合自身工作情况讲明观点、畅谈感受，全体员工无不从中受益匪浅。会后各部门和科室还积极组织了内部心得交流，根据工作实践，畅谈学习体会;同时以“写给院领导一封信”的形式，书写培训感悟，畅谈意见建议，将培训的效果落到实处，进一步巩固和提升培训效果。

优秀回信展示：