2017年5月30号,我院召开“提升医疗质量·改善医疗服务活动年”动员大会,通过这次大会,总结了近期医疗工作的经验和不足,并对医院持续提升和改善医疗服务和医疗质量工作进行了安排和部署,提升医疗质量,改善医疗服务水平我们应该这样做。
一、建立长效机制,推动活动深入持久开展
提升医疗质量、改善医疗服务活动年,是服务好、质量好、医德好,群众满意活动的主要内容之一。落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。在2017年重点开展优质服务标准,抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作并且在每年的3月15日开展聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。全面完善医院服务水平和医疗质量。
二、采取措施惠民,让患者得到实惠
为了缓解中原地区看病难,看病贵的局面,河南中都皮肤病医院每周六周日邀请北京专家来院会诊,对银屑病,白癜风,血管瘤等各种疑难皮肤病一对一诊疗并且会对患者生活提出建议和指导。切实为患者着想,以患者为中心,是我院工作的宗旨。持续改善医疗服务、提升医疗质量、优化管理流程、提升患者就医感受,时刻站在病人的角度处理问题。
三、落实6s,清洁美家园
我院在日常生活中严格要求全院医护人员做到6s(整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY))营造干净的医院环境,培养员工良好的工作习惯。工作人员的自警、自省意识得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。投诉下降了许多,表扬信、锦旗越来越多。社会效益明显。
在提升医疗质量,改善医疗服务,我们按照各级党委、主管部门的指示精神,结合我院实际,做了一定工作,赢得了社会各界的认可,取得一定的社会效益,随着医改的深入进行,还会有新的要求等待我们去应对。我们将坚定持续提升服务水平、服务质量的信念,有社会各界的大力支持,我们必将取得新的大成绩。
服务质量提升活动是我们今后工作目标和要求,把医疗服务质量提升工作落到实处,赋予工作新的内容。随着医改工作的深入进行,积极工作,,真正做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。办群众满意医院,政府放心医院。